人工智慧將取代企業人資長的工作？

【文‧Atkinson】

2016-06-27 10:15

未來，應徵者參加企業面試，面試官可能將不會再是人類，而是由具備人工智慧的電腦或機器人所代替。根據《日本產經新聞》的報導，日本高階人力銀行網站 BizReach 與雅虎 （YAHOO） 、以及美國客戶管理平台公司 salesforce.com 合作，宣布將開發一種人工智慧，透過收集員工的工作數據，完成招募、員工評價以及分配工作職位等任務。所以，在不遠的未來，企業人資部門將由人工智慧取代的情況有可能會實現。

報導中指出，這中心開發的技術稱做 HRtech ，即人力資源技術。也就是藉由 IT 技術進行員工的招募、評價和分配。德國軟體供應商 SAP 與美國甲骨文 （Oracle） 率先製作了人力資源管理系統，並在歐美逐步推廣。這是繼金融和 IT 結合的 FinTech ，以及教育與 IT 結合的 Edtech 之後，HRtech 預計將會掀起了新一波的技術潮流。

BizReach 等公司決定從 2016 年秋季開始，逐步幫助客戶公司引入考勤系統和員工評價系統。其中，不僅收集了每個員工從面試到現在所有的工作評價，還對員工的工作狀況進行了跟蹤調查，從而建立起龐大的資料庫。人工智慧通過「深度學習」可以從大量的數據之中自己總結特徵並加以分析，最終評判出員工最適合的工作場所和工作崗位。這個項目的收費標準是每月 10 萬日圓（約合新台幣 30,500 元），預計在 2019 年 6 月前將該系統推廣至 2,000 家公司。

（首圖來源：Flickr/Ethan CC BY 2.0）

報導中進一步說明到，美國的沃爾瑪（Wal-Mart）也導入了這種新型的人力資源技術，並已經開始使用。而瑞士信貸也針對公司內想要跳槽的員工使用了該技術，幫助員工分析自己最適合的工作，而且還在此基礎上進行人事調動。結果，約 300 個想要離職的員工放棄跳槽。HRtech 可以減少崗位與個人能力的不匹配現象，創造出更適宜的工作環境。

目前，日本人力資源公司 Recruit Career 和英創人才雖然已經開始使用 IT 技術來進行人才招聘，但是人力資源技術還在起步階段。BizReach 總經理南壯一郎指出，此前人事評價大多是上司根據經驗和直覺進行判定的，雖然說是與個人能力和工作業績聯結。但事實上，員工在聚餐和酒席上的表現往往會決定他的評價，這種不透明的評價方式一直難以得到改善。

現在，企業的許多部門都在推進數位化改革，但人力資源部門仍在沿用靠感覺和經驗評判員工的舊標準。上司的喜好決定著員工的評價，這在一定程度上會打壓員工的積極性，此時人工智慧的優點就顯示了出來。但對於那些按入職年份升職的日本員工來説，無疑是個壞消息。

如果這種人工智慧系統在日本得到推廣，極有可能會改變現有的工作方式和職場關係。日本能率協會諮詢公司 HRM 革新中心的負責人村上剛則表示，即便如此，企業的人力資源部門也不可能因此被淘汰。

村上剛進一步指出，人工智慧透過統計過去和現在的大量數據來對員工進行判定，所以在變化較小的企業環境之中的確可以發揮很大的作用。但是當一個企業要進行技術創新，或是因突發情況要推出新的人事策略時，還是必須要依靠人的力量。因此，如何給默默奉獻的員工們做出恰當的評價仍然十分困難。人力資源部門中人與人工智慧之間的職責分擔仍舊是今後研究的重要課題。