科技變動一向是企業的一大挑戰。當今科技變動之快、規模之大，絕非以往所能望其項背，2015年亦復如是。從重工業到服務業，「創新」正橫掃所有領域，改變競爭的格局。能夠攀越顛峰之企業既非規模最大，也非資格最老，而是由科技最先進者掄元。
吐故納新，是企業最現實的威脅。企業能停留在標普500大指數的平均時間，已由1935年的90年，縮短到現在的不到18年。優步（Uber）等迅速崛起的新公司，皆為強悍的競爭者，能藉由將利益轉移給消費者，為自己爭取市占率。麥肯錫全球研究所的報告指出，未來十年內，這種轉變可能使全球企業稅後盈餘總額占國內生產毛額（GDP）總額的比率，從目前的近10%，降低到1980年時的水準、也就是7.9%。
科技對競爭的影響，主要源於數位平台與網路效應。新數位平台能將邊際成本降低到接近零，例如Google地圖的用戶幾乎無須成本，因為這項服務仰賴的全球定位系統（GPS）資料，早已存在用戶手機裡。這將使Google的經濟規模迅速擴充，並以此規模為槓桿再延伸到音樂、支付與文字處理等領域，如此科技公司便能迅速挑戰其他產業的老牌公司。
創新並非僅限於科技業者。各產業中無數的領先廠商，都以更純熟的方式開拓數位科技，且已展現龐大的效益。例如用監視器觀察牲畜，對食品業之效應便無比深遠。
數位化最先進之產業的進展尤大。過去20年來，這類科技掛帥產業的獲利率平均成長速度，已比其他產業快兩到三倍。例如擁有數位優勢的跨國銀行所提供的零售服務，便遠超過在地的金融業者。
科技不僅轉變經營模式與流程，也改變員工工作方式。麥肯錫公司的研究發現，既有科技能將目前占薪資總額45%的人力工作，轉為自動化。光是美國，便相當於一年約2兆美元的薪資。
這種轉變對企業的潛在利益，絕不僅限於節省成本，因為勞工能有更多時間追求更有價值的任務，包括思考與創意。金融顧問能省下更多財務分析時間，研擬更符合客戶需求的解決方案。
科技也能讓企業重新思考組織設計與公司治理等傳統智慧。新的資訊分享科技能使企業更透明，使組織更具效率，且簡化科層架構。
例如蘋果、Zaea及Zappos等公司執行長採用的寬廣式控制範圍（即部屬直接向經理報告之次數），已超越傳統的「一對四對八」模式。中國海爾公司2011年將8萬名員工重新組建為2,000個獨立單位，每個單位都自負盈虧，到2014年海爾的股價已提高兩倍。
再者，數位化使企業能做「平台式」、而非「架構式」的營運，且更能利用外部資源。好事達保險公司便利用Kaggle群眾外包平台，延請程式設計師研發新的汽車傷害事故的演算模型，「優勝者」的作品的精準度比現有模型高271%。
又如中國大疆創新公司能成為全球最大無人機製造商，靠的是本身只聚焦於產品的核心科技，任由其他人自由開發應用程式（App）。相較於其他自行研發App的對手，大疆的無人機擁有無與倫比之吸引力。
類似的例子不勝枚舉，顯示科技正在改變企業的規劃流程。一些企業開始利用科技，製作短、長期營運計畫，更大膽地重新分配資源，並利用新分析工具來辨識、吸引、培養並留住人才。
企業既憑藉、也需要科技創新，以提升靈敏度，從而提升競爭力。因此企業執行長2016年的優先要務，應是將核心業務數位化，並重新思考組織設計及治理流程。掌握此一瞬息萬變且快速成長的「數位浪潮」，是企業免於落後之不二法門。
（作者Dominic Barton是麥肯錫公司全球董事總經理）2016-02-03 01:52 經濟日報 編譯任中原
