賈克莉僅僅憑著一個夢想和許多的決心創辦了Kiva，這個組織讓舉世成千上萬的人獲得力量。本書敘述了她個人投身創業之路的漫長旅程，任何願意讓這世界更美好的人，不論他們的資源多麼稀少，挑戰多麼艱難，都可以此為藍圖，在過程中獲得滿足與成就。」──《赫芬頓郵報》創辦人亞麗安娜．赫芬頓（Arianna Huffington）
文／潔西卡．賈克莉
2016-05-11
創業家 雕塑家舒娜：邊做邊學
南非開普敦／二○一二年
來自南非各地，甚至國外的人，都來找舒娜想辦法。
就在幾天之前，一位老嫗和她嚴重肢障的五歲孫兒就找上門來，這孩子沒辦法走路，所以用一件襯衫和一條疊起來的床單綁在他祖母的背上。舒娜告訴我這種教人心痛的景象十分常見。「這些做母親的把大孩子也綁在她們背上，就像小嬰兒一樣，有些人這樣背孩子，直到他們長成青少年，結果雙方情況都很糟糕。母親往往已經不能走路了。」
我很幸運能見到舒娜，她是南非舒娜設備（Shonaquip）滿懷願景的創辦人和總經理，當時是二○○九年春天，我正在為賈斯．沙隆納（Garth Saloner，現擔任史丹佛商學研究所所長）寫個案研究，這些研究是和高盛集團的「巾幗圓夢」（10000 Women）萬名女性創業助學計畫合作，用意是凸顯舉世才華洋溢的女性創業家。舒娜和我坐在舒娜位於開普敦家後花園的樹蔭下，談起了她的故事。
一九八一年，舒娜的二女兒雪莉出生，然而卻帶著數種肢體障礙。雪莉無法言語，幾乎全聾，很快就被診斷出腦性麻痹。舒娜一家人知道他們要照顧雪莉，一定得把家裡重作安排，但他們沒料到周遭的人對雪莉的未來都十分悲觀，教他們十分灰心。舒娜說：「我震驚不已，醫師都告訴我們，這樣的孩子沒有用。專科醫師乾脆告訴我，把雪莉送到孤兒院去，再生個孩子—從頭來過，就好像她根本不算數一樣。這教人非常悲哀沮喪。」
舒娜立刻改變了她的日常作息，好照料雪莉。儘管她對女兒的需求抱著務實的態度，但她也相信雪莉一定有比醫師所說更多的潛能，尤其雪莉對舒娜的努力照顧和盡心教導都有反應，更加強了舒娜的信念。舒娜找遍了她所能找到的各種工具和學習方法，並且用遊戲、手語和符號標誌，在家教育雪莉。
舒娜一再地調整這些工具和教材，以符合雪莉的需要。她也調整雪莉周遭的家用品和家具，以適合她女兒的能力。比如她發現雪莉坐在椅子上或躺著的位置，對她參與活動和控制動作的能力有強烈的正面或負面影響。「我逐漸了解，如果不能坐好看著正在教你的人或物，就不可能溝通。如果孩子的身體不能維持正確的位置，就不可能教他們。」雪莉的肢障十分嚴重，光是在她身體下面墊個墊子或枕頭還不夠；她需要更合身的物件，能夠在身體的不同部位穩穩支撐她的物體。
因此舒娜為女兒費心搜尋更好的選項。為像雪莉這種肢障者所製作的輔助器材大半都是統一製作，而正因如此，反而對最需要它們的人最沒有用，對兒童尤其是如此。舒娜認為，以同一個標準的輔助用具來滿足大部分肢障者的需求，根本不可能，她認為這就像「在超市櫃檯買副假牙，或者用同樣度數的眼鏡給視力不良的所有人使用一樣荒謬。」
舒娜以她藝術家兼雕刻家的背景，動手製作她自己的設備。起先她所做的不一定能符合雪莉的需要，雪莉用起來可能很不順，但舒娜認為製作合適的器材就像雕塑一樣，一開始，雕塑並不像雕塑：真正的藝術是在一層層的黏土、木材，或石頭之下，必須花時間打造。她得雕刻、打磨、敲鑿原料，找出最後的形狀。唯有在經歷很長的時間之後，傑作才會由材料中顯現。必須經歷許多不完美的版本，才能找到真正美麗的成果。
因此她一再地嘗試，調整她為雪莉所作的設計。逐漸地，舒娜可以打造出完全適合雪莉的支撐物和設備，讓她能坐正、溝通、學習，和茁壯。
隨著雪莉成長，她的需要也不斷地改變。舒娜依據她的改變，按照每一個階段創造新的版本。舒娜認為，合適的設備能讓雪莉和像她一樣的肢障者有更美好的人生。她認為能夠配合使用者需要，設計合宜的椅子，是不斷成長和發展的關鍵。「你不該找把椅子，把孩子以最好的方式塞進去，而是該以孩子為主體，為他們的需要設計最好的椅子。不該本末倒置。」
舒娜一心一意追求這些設備的完美。在雪莉兩歲半時，她已經製作了許多把椅子，包括一個動力輪椅，是由她設計，再由開普敦大學的幾位朋友製作完成。這是在南非製作的第一把動力輪椅。
不久舒娜也為朋友的肢障孩子設計椅子和嬰兒車，由於需求量很高，她天天都在製作。她原是免費製作，但過了一段時間，她的朋友堅持要她收費，舒娜雖不願意，但還是拗不過朋友，於是她在一九九二年註冊舒娜設備公司，成立真正的企業。
此後舒娜設備大幅成長，由在舒娜家車庫工作的兩名員工，到數十位技師、裁縫師，和治療師。她的公司如今為中或重度肢障的人設計、製作，並且供應行動裝備和輔助和另類溝通器材。迄今舒娜設備已經直接協助了逾七萬名肢障兒童，同時也因提高社會大眾對社區肢障人士的了解，改變他們的觀感，而大獲讚揚。
而我最欣賞它的是它的源起，舒娜因為對女兒的大愛，一心一意要給她能力所及的最佳設施，因此為她個人打造最佳的解決方案。因為愛與關懷，所以她盡力注意每一個細節，日復一日做出種種小幅的改進。久而久之，她的產品與其他的現成產品有天壤之別。她是反覆設計過程的大師，這樣的過程也促成了真正創新的產品和堅實的組織，服務了南非及其他地方成千上萬的兒童。
最能啟發人心的創業家，都是一心一意以服務人群為念。他們選擇創業的道路，為的是要成為其他人生命中正面改變的力量。
再度啟發
我在墨西哥待了幾個月後，機會出現了。每天我都會上網幾分鐘檢查電郵，結果發現我最喜歡的史丹佛商研所教授沙隆納來函。我和他相熟是因為我還在念商研所時，他和女兒羅米來參加我主辦的烏干達服務學習之旅。我們和十來位同學一起旅行，在為時一週的東非行程裡，拜訪Kiva的創業家，並且談論微型金融及其發展。
沙隆納教授如今是商研所長，他捎來訊息，說商研所個案寫作辦公室有個全職的職缺，這個機會是在開發中和新興市場工作十個月，針對女性創業家寫個案研究，由高盛集團的「巾幗圓夢」萬名女性創業助學計畫贊助經費。我可以獲得四處旅行，訪問和研究這些創業家的機會。我立刻提出申請，一等我確定自己獲得這個機會，我就由墨西哥飛回家，展開新工作。比起我已經習慣安逸平靜的日常生活來，我知道這是我現在更需要的目標：回到現場，回到舉世我最喜歡的那種人身邊—創業家。
次年我大部分的時光都和聰明人基金（Acumen Fund）、全球全力（Endeavor），和其他在舉世各地創業家身上投資基金或資源（或兩者兼有）的組織合作。這些組織協助我找出數十名可能適合作個案研究的候選人，我在網上作了一番研究，撥了一些電話，列出訪談對象的簡短名單。接著就在我從墨西哥返家後不久，我又收拾行囊，馬不停蹄展開行程，赴十餘國訪問這些創業家。我認識了許多真正啟發人心的婦女，從南非的輪椅設計人舒娜，到巴西美髮沙龍鉅子琪卡，到約旦一家科技初創企業的執行長，到埃及的珠寶製作人，到黎巴嫩美膚中心的店主，以及其他許多創業家。
儘管背景、產業和文化各有不同，我在這些女性身上看到的相同之處卻遠超過相異之處。她們都很有創造力，都抱著樂觀的態度，都充滿決心毅力，也都勇往直前，不肯接受否定的答案。她們全都已經克服了我們所能想像的幾乎每一種障礙，而且雖然她們每個人都以獨特的方式表現出來，但都清楚地散發出創業精神。
即使在我對這些女性和她們的生活所作的研究和訪談已經結束許久，我依舊想著她們，她們和先前數年我透過Kiva和鄉村企業所認識的無數創業家一起駐留在我心裡。我所見到的這些創業家，不論是貧窮的農民或是受過大學教育的主管，都具有富於感染力的創業精神。他們是鬥士，他們想出如何追求自己想要的目標，不論要用什麼方法跨越什麼樣的障礙。雖然他們置身逆境，但他們選擇行動，沒有事物能夠阻止他們。他們象徵了希望。
比起以往，我更想效法他們。
自我近七年前在史丹佛擔任臨時雇員迄今，我已經走了整整一大圈。過去我的世界觀總是非黑即白，認定創業家都是自私自利，以金錢為重；而非營利組織的員工都是聖人，一心一意只求創造影響。如今我知道這個想法錯了，我再一次相信好的創業家是世上為善的強大力量，而且他們往往是慈悲、服務，和慷慨的大師。
其實我所見最能啟發人心的創業家，都是一心一意以服務人群為念。他們希望盡可能為最多的人服務，讓這世界更好。他們選擇創業的道路，為的是要成為其他人生命中正面改變的力量。他們選擇過創業家的生活，是因為他們認為這是服務的道路。他們訓練自己看到其他人的問題，把這些問題當作機會，並且以井井有條的方式解決問題，並且為他人創造價值。他們也為價值下了寬廣的定義，不只是金錢上的報酬，而且認為該把它盡量散播給最多的人，而不只是付錢的顧客。這類的創業家常自稱「社會創業家」，不過有時他們根本不在乎自己的標籤，只想透過他們的所作所為以及他們的做法，來表達他們是什麼樣的人。
經由這種與舉世堅強女性的訪談，我再度相信創業之路不僅依舊是我的選項，而且是唯一的選項。離開Kiva並不表示我已經放棄作創業家的機會；相反地，現在我能夠重新激發自己的創業家精神，朝新目標奉獻我的精力。在我離開墨西哥之後那一年，我一路走來所碰到的每一位女性都是活生生的例證。或許她們並不知道，但光是和我分享她們自己創業歷程的故事，她們就已經把生命吹進我的生命裡。
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