高二第四冊台灣產業補充資料~一卡皮箱跑透透落伍了！跨境電商需要怎樣人才

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文 

• 蔡紀眉

 2018-05-31

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當亞馬遜、阿里巴巴等大平台把跨境交易最難的金流、物流通通搞定，台灣卻出現跨境電商人才荒，企業成長空間因而受限。跨境電商人才需要哪些能力？貿易導向的台灣市場，為什麼卻反而最缺電商實戰人才？

亞馬遜旗下的全球開店平台（Amazon Global Selling）來台灣設點一年，5月底剛與外貿協會簽署最新合作備忘錄（MOU），其中一項重要宣示是，雙方將啟動產學合作，共同培育跨境電商人才。

從商品上架、網頁呈現，到跨國物流、金流、日常營運和市場分析等跨境電商環節，「會開一系列課程，請亞馬遜的專業講師來上課，」貿協秘書長葉明水說。

跨境電商正夯，顛覆傳統貿易

2017年，亞馬遜全球開店業績成長超過50%。簡單來說，跨境電商像是把國際貿易中繁瑣的業務搬到網路上進行，是大型電商平台極力發展的項目。（延伸閱讀：跨境電商正當紅　為什麼中國一線網站都來台？）

亞馬遜全球開店亞太區負責人戴竫斐指出，國際貿易模式正發生根本性的轉變，新一代體系已然形成，外貿主導權將從跨國企業手中，分散到中小企業上，包括製造商、品牌主、貿易商以及具研發能力的新創企業等。

以貿協與亞馬遜、中華郵政攜手合作的「TA光點計劃」為例，針對B2B跨境電商業務，提供專屬上架培訓計劃，開跑後已吸引逾百家台灣企業報名。

跨境電商有多熱門？就拿中國來說，根據阿里研究院報告，中國跨境電商在進出口總額的佔比持續增加，從2011年的7%，成長至2016年的27.6%，預估2020年將達到37.6%。

也就是說，不到三年時間，全中國將有近四成的貿易額，來自跨境電商交易。

但這個數字之於台灣有什麼意義？

關鍵在於，中國市場是內需導向，今年第一季的對外貿易依存度為32.54%。但反觀台灣，是高度依賴進出口貿易的市場，對外貿易依存度達99.07%，理論上更應該重視跨境電商。（延伸閱讀：跨境電商　台商西進新商機）

第三方服務商出現，需求專業化

亞馬遜從B2C發跡，對於搶進B2B市場，一直是亞馬遜創辦人兼執行長貝佐斯的心願。但事實上，看準台灣市場潛力，B2B起家的中國電商龍頭阿里巴巴早已來台耕耘多年，舉辦十大網商競賽、校園跨境電商競賽等，都是企圖在B2B領域發揮影響力。

網商競賽辦了四年下來，孵出六家通過阿里巴巴官方認證的B2B第三方服務商，專門輔導有心在阿里巴巴平台做跨國生意的台灣中小企業。

京奇電商是全台第一家阿里巴巴第三方服務商，創辦人董昆鑫觀察，2016年上半，整整半年間，只有三家台灣企業找上他，做代營運跨境電商業務，市場還小；但發展至今，整體市場需求已成長了8至10倍，熱絡起來。

「找我們的客人以中小企業為主，也有上市櫃公司。這些企業會把找國外客戶的工作外包，而我們就像企業的兩隻觸角，負責下廣告、優化平台、協助上架，類似平台經理的角色，把客人的競爭力，體現在網路上，」董昆鑫解釋。

不過，當亞馬遜、阿里巴巴等大平台把跨境交易最難的金流、物流通通搞定了，台灣企業欠缺實戰人才，卻始終限制了我們的成長空間。

缺乏電商人才，台灣中小企業最大的痛

今年初，台北市進出口同業公會（IEAT）委託中山大學電子商務中心進行「台灣中小企業運用跨境電商拓銷國際市場調查」，結果出爐，台灣企業尚未進行跨境電商的原因，有將近一半（49.7%）是因為「缺乏電商人才」，其次才是「對電子商務不了解」（43.1%）。

進一步追問企業對專業人才的需求，66%受訪企業最需要國際市場開發人才；64.9%需要網路行銷人才；57%需要平台營運人才；35.8%需要產品企劃；其餘則依序為美工設計、語文溝通、通關物流和顧客服務等。

 

該計劃主持人，中山大學資管系教授暨電子商務中心主任梁定澎表示，台灣在這幾年，對外界變化的調整速度太慢，「從土洋電商大戰也可看出，我們在電商轉型上是嚴重落後的，未來的對手可能來自各個地方。」

有別傳統貿易，跨境電商人才大不同

隨著貿易生態改變，年輕一輩的國外買主多走到數位電商模式，不再是過去拎著一卡皮箱全球走透透，就能讓沙漠開花的台灣奇蹟。

除了基本的語言需求、對貿易商業本質有一定概念之外，跨境電商人才更看重兩大專業：

一、資訊平台運用能力：包括平台選擇、跨平台之間的優劣勢判斷等。

梁定澎指出，從第三方代操、服務業者的出現，代表跨境市場需求走向專業化，但這些業者多半僅針對阿里巴巴、亞馬遜等大平台，可能受到廠商資源或偏好的限制，主導權還是在大平台上，對台灣整體市場提升有限。

他舉例，國外很多垂直型電商平台在某些領域市佔率很高，像是美國專攻房屋修繕產品、居家裝飾的零售電商Home Depot，但台灣業者可能資訊掌握太少，或是沒有能力運用，十分可惜。

二、市場數據分析能力：從數據看到商機與趨勢，包括從跨平台的數據中理解市場，進行庫存、定價策略調整等。

董昆鑫提到，電商平台產生大量數據，是傳統外貿通路無法提供的。而台灣中小企業主多半自認「性價比高、交期快、服務好」，但這些都缺乏數據佐證，更有可能是錯誤認知，「重點是買家怎麼看你，以及你在市場的哪個位置。」

整合學界、企業、政府三方資源

貿易是台灣經濟發展的命脈，跨境電商求的絕不是純粹事務性質工作，企業看待相關人才的思惟勢必得加速調整。

又從學界資源來看，台灣各大學、研究所與電商相關的科系少之又少，商管學院普遍現有的國貿系，也不一定納入電商課程。

「加上很多學校改成國企系後，層次太高，與台灣現有產業結構脫節，」梁定澎直言。

除了從正規學校教育及在職進修雙管齊下，梁定澎也建議，可仿效台灣慣常的科學園區概念，成立跨境電商園區，結合企業、地方政府、中央部會和法人等眾人之力，從貿易需求面著手，整合軟體設計、行銷、供應商、物流、關務，一直到創投、學校等，長遠規劃，真正建立一條龍式的生態協力系統。（責任編輯：洪家寧）