急出貨…打蘋果三星著火

作者編譯李京倫╱報導 | 聯合新聞網 – 2016年9月20日上午5:31

彭博社引述消息人士說法報導，三星Note 7電池釀大禍，是今年稍早高層聽說蘋果新iPhone不會有耳目一新亮點，外型跟iPhone 6、iPhone 6s差不多，決定乘勢出擊好一舉把蘋果甩到後頭，提早讓Note 7上市，不料重創自己品牌。

加速上市想一舉拚過蘋果

知情人士透露，三星高層（包括行動部門總裁高東真）決定加速讓Note 7上市，他們有信心一定能讓消費者驚豔，利用這難得的機會大發利市。另一名消息人士說，雖然Note 7搭載很多新功能，但三星高層仍催促供應商在更短的期限內交貨。

Note 7有高解析度曲面側螢幕、虹膜辨識解鎖功能與續航力更優、充電更快的電池。高層相信Note 7一出，蘋果再也不能誇耀三星老在學它。

三星電池危機的根源可追溯到一年多前，當時三星高階手機有兩條產品線，Galaxy S和螢幕更大的Note，原本Note系列在全球大螢幕手機市場獨占鰲頭，但二○一四年蘋果發表五點五吋的iPhone 6 Plus後，三星備受壓力，二○一五年將新Note發表時間從九月提前到八月，比蘋果iPhone 6s提早幾周，卻仍不敵蘋果。

同年十二月，高東真接任三星行動部門總裁，面臨蘋果激烈競爭與手機市場逐漸飽和的雙重壓力。當三星高層聽說新iPhone在設計上沒有大改變時，他們看到了機會。一名三星高階主管透露，少數幾名拿到Note工程機的主管對新Note的升級程度誇讚到了極點，並互相讚美對方的功勞。

新功能多供應商壓力更大

知情人士說，三星接班人李在鎔、副董事長崔志成、高東真與三星集團其他子公司高層密會，確定Note 7將搭載三星許多正在研發的新功能（如更好的螢幕和觸控筆），並同意發表日期要比去年提早十天，去年是八月十三日，今年提前到八月三日。

隨著發表日逼近，三星及其供應商員工的工時愈來愈長。消息人士說，提前發表產品並不罕見，但這次供應商比以往受到更多壓力，三星的催促比其他客戶都急。一名供應商說，這次跟三星員工合作特別耗神，三星經常在規格和工作流程方面改變主意，有些三星員工乾脆睡在公司，省去通勤時間。

三星把Note 7工程機送到世界各地電信公司，包括美國AT&T和澳洲「澳大利亞電信」。一名電信公司高階主管說，他的團隊五月開始測試Note 7，主要測試天線性能與網路速度，沒發現電池問題。

員工喊丟臉高層改口全召回

當網友開始貼出電池起火的照片、影片時，三星高層相當震驚。知情人士說，崔志成召集高階主管要求徹查。手機部門責怪電池供應商三星SDI，SDI則說問題出在別的地方，如手機設計或隔熱材料。最後手機部門扛起責任。

三星高層知道動作要快。三星內部曾討論是要全面召回還是動作小一點，例如換電池。九月一日，一名工程師在公司內部電子布告欄上寫道：「請全面召回Note 7而且不要整新（整修換新電池）吧，我不想分紅，這事太丟臉。」

這則貼文引起廣大回響，絕大多數贊成這個想法。一名三星員工說，三星一向訓練員工在品質上絕不妥協，這次公司必須召回才能達到這個標準。接著高東真說話了，他向員工道歉，並說會考慮他們的意見。隔天，高東真就開記者會宣布全面召回。

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